Siempre recuerdo un jefe que tuve hace un tiempo que nunca tenía tiempo para nada. Convocaba reuniones y al final asistíamos todos menos él. Esto conllevaba que, en más de una ocasión, nos tocaba liderar reuniones sin tener muy claro por qué se había convocado; nos tocaba improvisar para intentar salir airosos. Te planteaba, retos, tareas y proyectos, que no te explicaba porque siempre estaba ocupado. Esto conllevaba que teníamos que trabajar cuatro veces; nos tocaba tirar de invención y desarrollar cosas, interpretando lo que a priori creíamos que quería. Una vez estaba la primera propuesta y se la mandábamos y nos respondía diciéndonos que eso no era lo que necesitaba, que le diésemos otra vuelta. Eso sí, seguía sin aclarar lo que quería o necesitaba. Siempre aducía no tener tiempo. Incluso, me lo encontraba por el pasillo y le decía “Tengo que hablar contigo”, pero siempre decía “Lo siento, no tengo tiempo”. Educado era, por el “lo siento”, pero ciertamente, siempre me dio la impresión de que poco le interesaba lo que hacía y lo que le podía aportar. Me hubiera dado por pensar que era algo personal, si no lo hubiera hecho con el resto de compañeros, pero la respuesta era general.

Por supuesto, este responsable era un verdadero cuello de botella, es decir, tenía millones de melones abiertos y no finalizaba ninguno. Incumplía plazos, demoraba tareas, tiraba balones fuera e intentaba que nosotros tomásemos decisiones que no nos competían por cargo y responsabilidad. Además, la falta de claridad en sus peticiones, te conllevaba trabajar tres veces hasta que adivinabas lo que realmente quería.

Hace años que conozco a Paco tanto por la red como en persona. Puedo decir que la persona que muestra ser en internet es la misma que te encuentras en el mundo real. Es la coherencia personificada.

Es una persona con la que siempre estás aprendiendo. Es conocedor de muchas cosas y lo transmite de una forma sencilla y fácil, entendible para todos los públicos.

Paco siempre está dispuesto a ayudarte dentro de sus posibilidades, a pesar de su ajetreada agenda profesional. Siempre saca un rato para atenderte y eso es de agradecer. Por desgracia, no todo el mundo es así.

Francisco es cercano, profesional, con gran sentido del humor, que sabe decir las palabras correctas en cada momento y que te da tu espacio. Además, es un gran conector de personas que no duda en intentar impulsarte para que llegues más lejos a nivel profesional, replanteándote tu estrategia y pasando rápidamente a la acción.

He leído los tres volúmenes de “aprendiendo de los mejores” y me han sorprendido los tres. Me ha permitido descubrir a gente apasionante que desconocía. Me hicieron reflexionar sobre muchas creencias e ideas, para enfocarlas desde otros puntos de vista diversos. Sus libros me permitieron profundizar en conocimientos, enfoques y experiencias que me impulsaron a poner en orden ideas que a la larga se han convertido en proyectos reales.  

Ahora es vuestro turno. Espero que disfrutéis y aprendáis mucho con esta entrevista.

Para empezar, cuando queremos comunicar nos centramos en lo que queremos decir, conseguir, producir o transmitir a la otra parte. No nos centramos en las necesidades que tiene la otra parte, es decir, qué información precisa para entenderlo, procesarlo, ejecutarlo o ponerse en marcha. Solemos asumir que la otra parte tiene la misma información que nosotros y de lo contrario, ya se buscará la vida. Esto genera muchos malentendidos y problemas en las organizaciones. Muchas veces, cuando tu jefe u otro compañero te comunican un nuevo proyecto, tarea o actividad, te cuentan la idea que ellos llevan, a veces con información transmitida de forma muy difusa. Otras veces, te sueltan un “investiga qué se está haciendo en temas en otras ciudades y/o países y prepara un dossier de proyectos de innovación sobre esta temática”. Pero se olvidan de lo realmente importante: contarte para qué lo necesitan, qué finalidad tiene y qué quieren hacer a partir de eso. No cuesta tanto dar toda la información para que la otra parte tenga el enfoque.

Peor todavía es cuando te enteras de información de tu empresa por los medios de comunicación, por un cotilleo o porque alguien de tu empresa te preguntó por ese tema, asumiendo que tú sabías de qué iba la historia. Esto me ha ocurrido y es muy desmotivador, porque no te sientes parte de esa empresa sobre todo cuando se trata de información que deberías tener porque tiene relación directa con tu trabajo. No olvidemos que el buscarse la vida para ejecutar tu trabajo no conlleva que seas adivino; de momento, uno no se puede meter en la cabeza de los demás. Si algo quieres que sepan las partes interesadas, debes comunicarlo en tiempo, forma y con los detalles adecuados.

Cuando haces algo para otro, te gusta saber si ha resuelto sus necesidades. Pero no siempre esa...

Una pregunta difícil: ¿Por qué motivo llevas a cabo las órdenes que te da tu jefe? Me refiero a si las llevas a cabo porque crees firmemente que es la mejor decisión o por el contrario la ejecutas porque es “el que corta el bacalao” en tu empresa, aunque personalmente piensas que se equivoca. Muchos jefes llevan muy mal que uno le rectifique, es decir, que le argumentes en contra, que se debería tomar otra decisión a la que él defiende. Si llevas idea de imponer siempre tu criterio, no consultes el parecer, punto de vista o planteamiento de tus personas. Al final, un jefe, tiene que demostrarte con sus acciones, hechos, comunicaciones, decisiones, comentarios y reacciones que es la persona más adecuada, capacitada, profesional y humana para gestionar ese equipo de personas, sacando lo mejor de ellos y alcanzando unos resultados inéditos. Asumiendo, por supuesto, que nadie somos perfectos, aunque ves que intentan ser cada día mejores personas a la hora de gestionar a sus equipos.

También voy a ir un paso más allá: ¿qué haces cuando tu jefe no toma las decisiones que son su responsabilidad? Muchas veces los clientes, proveedores o partes interesadas necesitan celeridad, flexibilidad, análisis y adaptación inmediata para evitar consecuencias negativas a nivel económico, productivo, comercial o de otro tipo. Algunos jefes son verdaderos cuellos de botella, sin tomar decisiones en tiempo, dejándose llevar por la inercia. Me gustaría saber cuántas veces habéis tomados decisiones que no eran vuestra responsabilidad para que el trabajo saliese adelante. Supongo que, en más ocasiones de las deseadas; esto ocurre cuando no están bien definidas las tareas que tiene que llevar a cabo cada miembro del equipo. Eso sí, esto es un riesgo, porque si esa medida que decides ejecutar no reporta los resultados beneficiosos esperados, la responsabilidad inquisitiva caerá sobre ti, aunque no sea justo ni profesional.