Todos hemos sido clientes, candidatos, usuarios o socios de empresas, entidades u organizaciones de diferentes tipos.

Imagínate que te encuentras en uno de estas situaciones:

Vas a una tienda especializada a comprar una lavadora y el empleado que te atiende no sabe darte la información entre los diferentes aparatos ni recomendarte ninguno que te ayude a tomar una decisión. Es más, te dice que no puede decirte más de lo que pone en la ficha técnica.
Tienes un problema con el producto, servicio o actividad comprada o contratada. Llamas para comunicarlo y que te den una solución. Resulta que te van pasando de un departamento a u otro y todas las personas de esa empresa con los que hablas te dicen, que ellos no lo llevan y que no pueden ayudarte.
Has participado en un proceso de selección de esa empresa para la que, a priori, encajas; te llaman para la primera prueba del proceso, te comentan que se te comunicará el estado final de tu candidatura, seas seleccionado o no. Pasan 4 meses y nunca más supiste de esa organización. Es más, llamaste en más de una ocasión y te dieron largas o te indicaron que aún se continuaba con el proceso de selección, que cuando acabase te comunicarían el resultado final.
Te has presentado a un proceso de selección de una empresa, vas pasando las siguientes cribas y al final te comunican que has sido el seleccionado. Durante el proceso te comentan que, en caso de ser elegido, tendrías un plan personalizado de comienzo, con un mentor asignado, con formación ajustada a tus necesidades y reuniones de seguimiento habituales. Llega el gran día. Te recibe recursos humanos y te dan el manual de bienvenida y te enseñan las instalaciones. Ese mismo día te llevan con tu jefe y compañeros, que te cuentan sin descanso algunas de tus tareas y te explican algunas de ellas. El segundo día ya te dejan solo y pretenden que te busques la vida. Es más, todo el mundo te dijo si necesitas algo nos dices.

En épocas pasadas la gente tenía mucho cuidado de lo que decía y preferían estar en la retaguardia, sin manifestarse. Con los años, hemos ganado la libertad de expresión que es un gran derecho. No obstante, hay que tener un poco de tiento, y evitar decir lo primero que se nos pase por la cabeza. Debemos pensar dos veces lo que vamos a decir y analizar si eso que decimos aporta algo de interés y de valor a la conversación. Ojalá muchos aplicasen esta máxima en su día a día; si no tienes nada interesante que decir, mejor seguir callado. Parece que la gente tiene que saber de todo y opinar por ello, aunque no se le pregunte.

La gente que tiene éxito en la vida personal y profesional, suele tener como virtud la escucha activa, para obtener información que le pueda ayudar a posteriori. Algunas personas saben escuchar y almacenan esa información para luego estudiarla y proponer alternativas a sus necesidades.

El siglo XXI, con la llegada de la denominada “era de las nuevas tecnologías” ha puesto en peligro de extinción la escucha activa, que cada vez se estila menos. Nos invitan a hacer mucho ruido, pero, como dice el refrán, en muchas ocasiones, hay pocas nueces. Muchos hacen que están escuchando, cuando realmente no saben en absoluto lo que les está diciendo la otra parte y lo peor es que, además, les da igual. Vivimos en la época de la inmediatez y de las múltiples interacciones.