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En primer lugar, se debe educar al personal de una empresa sobre qué deben comunicar, cómo comunicarlo (canal), a quién comunicarlo y cuándo hacerlo. Algo no funciona bien cuando la rumorología está más informada que la versión oficial. Siempre se ha dicho que la información es poder, sin embargo, no hacer que fluya consigue desmotivar a tus personas y conlleva otras circunstancias poco gratificantes para nadie.

El otro día me comentaba una amiga que, para enterarse de las novedades de su organización, se había creado alertas en Internet de su empresa y que tenía como favorita la Web de su empresa, porque decía que en muchas ocasiones su empresa no le hacía llegar información relevante sobre proyectos y programas públicos que ella debería conocer y tenía que recurrir a internet para enterarse. Lógicamente, ésta es una mala estrategia de comunicación corporativa. Si la información no llega a las personas más relevantes dentro de la organización para conocerla y difundirla, algo falla y se deben de acometer cambios inmediatos. Esto conlleva más acción y menos planificación. Lo que no se puede hacer es mirar para otro lado y pensar que ya se solucionará.