Si lo más importante son tus personas, no basta con decirlo: hay que demostrarlo con acciones.
No se trata solo de atraer a personas con el talento que necesita tu empresa, lo verdaderamente relevante es lograr que quieran quedarse. Que encuentren motivos para seguir contigo porque les compensa, porque les gusta estar ahí. Se trata de que perciban coherencia entre lo que se les prometió y lo que realmente viven.
Se habla mucho de retención y de fidelización del personal, y aunque parezcan lo mismo, no lo son.
La retención, muchas veces, es una política pasiva de gestión del talento. Se da por hecho que, si nadie se queja, es que todo está bien. Y cuando alguien anuncia que se quiere ir, entonces sí, lo damos todo para intentar que se quede. Prometemos o concedemos aquello que llevaba meses —o incluso años— pidiendo sin haber recibido respuesta. Y muchas veces, eso falla. No puedes interesarte por las personas solo durante su incorporación y luego dejarlas solas ante el peligro.
Algunos me dirán que para ellos retención y fidelización es lo mismo. Yo sigo insistiendo: no lo es.
La fidelización implica una gestión del talento constante, activa, prolongada en el tiempo. Significa estar pendientes de las necesidades de las personas mientras están con nosotros, no solo al inicio. Se actúa de forma proactiva, se anticipan problemas. Se hacen acciones preventivas, se escucha, se observa, porque una empresa está viva 365 días al año, y sus circunstancias cambian. No demos nada por sentado.
A veces, en muchas organizaciones, la dirección da por hecho que las personas están contentas, que saben lo valiosas que son. Pero lanzo una pregunta: ¿se lo decís directamente y de forma habitual? ¿O simplemente asumís que lo saben porque hacen su trabajo y se les paga por ello? La realidad es que las personas necesitan sentir que su labor es importante. Y también necesitan que se les pregunte de forma directa: ¿Qué puedo hacer para que estés más satisfecho aquí? ¿Qué te preocupa? ¿Qué necesitas?
Nos solemos quedar en el típico ¿Cómo estás?, y la mayoría responderá bien, aunque no lo estén. Falta confianza. Hay que rascar más, ganarse esa confianza, para construir relaciones reales dentro de la empresa y lograr el equilibrio necesario.
Cuidar a las personas no garantiza que se queden toda la vida, y está bien que así sea. Lo importante es que, mientras estén, se sientan comprometidas, involucradas y satisfechas. Eso sí, para lograrlo, la empresa debe facilitar los medios. A veces, la única salida posible es que los caminos se separen, porque hay personas que necesitan crecer o evolucionar de una forma que nuestra empresa no puede ofrecerles. Y ahí debe haber confianza y sinceridad, para hablar claro y facilitar una salida profesional digna y honesta.
He visto muchas veces cómo se dan falsas esperanzas a personas que quieren más, pero a las que se les promete algo que luego nunca llega. Al final, se van decepcionadas, incluso enfadadas. Eso se puede evitar con transparencia.
Recursos Humanos debe dejar de dar café para todos. Es hora de descubrir qué prefiere cada persona: té, poleo menta, café descafeinado, agua… Las empresas deben poner límites, claro, pero también abrir la mente y adaptarse a realidades distintas. Hoy conviven hasta cinco generaciones en el entorno laboral, cada una con valores, necesidades y visiones distintas del trabajo. La adaptación debe ser mutua: tanto de la organización como de quienes la integran.
Vamos a trabajar porque somos buenos en lo que hacemos y porque se esperan resultados. Te puede encantar tu trabajo, pero habrá etapas duras. La vida laboral es eso: etapas. Algunos creen que el trabajo debe ser una experiencia única y divertida todo el tiempo, como si fuera un parque temático. No lo es. Pero sí debe ser un lugar donde haya buen ambiente, claridad en los objetivos y libertad para lograr lo que se espera de cada uno.
Eso sí, debe haber seguimiento. Si algo no avanza, hay que reajustar. La empresa debe adaptarse a nuevas realidades. Algunas fracasan por seguir ofreciendo lo que funcionaba hace diez años, ignorando que hoy el mercado laboral y sus prioridades han cambiado. No es mejor ni peor, es distinto.
Para atraer y mantener talento, la empresa debe mostrar desde el primer momento qué la hace diferente. Tiene que explicar qué ofrece, qué necesita, cuál es la misión de cada puesto, qué valores son clave. Y luego, demostrarlo.
La relación laboral debe evolucionar. Si se estanca, fracasa. No podemos exigir sin pensar en la otra parte. Hay que empatizar. No con lo que nos gustaría que fuesen los demás, sino con lo que realmente son. Debemos centrarnos más en lo que nos une y no solo en lo que nos separa.
Dentro de las organizaciones, deben establecerse reglas de convivencia que potencien equipos multigeneracionales. Todos tenemos algo que enseñar y mucho que aprender. Si ignoramos esto, nos encontraremos con más renuncias y bajas voluntarias. Hoy, más que nunca, la gente sabe lo que quiere y lo que no.
Solo tenemos una vida, y la queremos aprovechar. Si una persona lo da todo, también quiere sentirse realizada. Y aunque se marche, si se va con buen sabor de boca, puede que un día vuelva. La vida laboral da muchas vueltas.
Muchas empresas siguen obsesionadas con encontrar a alguien «para toda la vida». Pero eso se gana. Hay que demostrar que tu empresa da lo que esa persona necesita. La relación debe evolucionar con el tiempo.
Sí, también es cierto que el compromiso y la fidelidad han cambiado. Hay personas que quieren todo ya, sin demostrar mucho. Pero también ahí, la empresa debe saber exigir, después de haber demostrado que vale la pena comprometerse con ella.
Todo lo que realmente merece la pena, cuesta. Y no siempre llega cuando lo queremos. Hay mucha gente buscando lo mismo que tú. Así que sí: toca saber jugar tus cartas profesionales.
En un mundo donde el talento elige dónde estar, no basta con tener buenas intenciones: hay que crear experiencias laborales reales, humanas y coherentes. Las personas no se quedan donde se les necesita, se quedan donde se les valora. Y eso no se improvisa.
Así que, antes de preguntarte por qué alguien se va…
Pregúntate de verdad: si hoy tuvieras que volver a contratar a cada persona de tu equipo, una por una… ¿lo harías?
Y más importante aún:
¿Ellas te elegirían a ti otra vez?
Todas las imágenes han sido creadas con inteligencia artificial, concretamente con la herramienta https://openai.com/index/dall-e-3/
