Se habla mucho de la empatía, pero también es algo que muchas personas olvidan aplicarse a ellas mismas. Está muy bien que los demás sean empáticos contigo… pero ¿tú lo eres con los demás?
Un líder debe empatizar más que nadie con la gente que gestiona, eso sí empatizar con ellas (ponerse en su lugar) no significa que tengan razón y que consigan siempre lo que quieran. La clave es que se sientan comprendidos y apoyados, dentro de lo posible.
Si diriges un equipo de personas tienes que comenzar por plantearte estas 10 cuestiones de forma adecuada, para tener claro si empatizas o no de forma adecuada con el equipo que gestionas:
- ¿Cuáles son las principales preocupaciones y desafíos que enfrentan en su trabajo diario?
- ¿Cómo puedes entender mejor sus motivaciones y lo que los impulsa a rendir al máximo?
- ¿Qué tipo de apoyo o recursos necesitan para sentirse valorados y ser más efectivos?
- ¿Estás dedicando suficiente tiempo a escuchar sus ideas, inquietudes y sugerencias?
- ¿Cómo perciben tu estilo de liderazgo y en qué aspectos podría mejorar para conectar mejor con ellos?
- ¿Estás siendo justo y equitativo en la distribución de tareas y en el reconocimiento de sus esfuerzos?
- ¿Cómo puedes fomentar un ambiente de trabajo donde se sientan seguros para expresarte sus opiniones y emociones?
- ¿Qué aspectos de su vida personal podrían estar afectando su desempeño laboral, y cómo puedo apoyarlos?
- ¿Estás adaptando tu comunicación para que sea clara, comprensible y accesible para todos?
- ¿Qué más puedes hacer para demostrarles que su bienestar es una prioridad para ti y para la empresa?
Vamos a imaginar que Clara comienza a gestionar el equipo comercial de una empresa hortícola multinacional. Con su equipo de 10 comerciales gestiona todo el mundo. Lo que distribuyen son abonos y sulfatos para Peras, cerezas y manzanas. Imaginemos que dos de sus comerciales llevan muchas zonas de los productos estrella y ahora les damos toda la apertura de negocio de la venta de esos abonos y sulfatos para los de el mango y el aguacate, que cultivan en España ya. Al tratarse de fruta tropical, el enfoque al mercado es diferente; requiere abrir nuevas puertas con una inversión de tiempo, formación específica, prospección comercial, viajes a las zonas de producción de esas frutas nuevas en el negocio, inicio de un networking y otras cuestiones que no deben pasarse por alto.
Lourdes, que lleva 14 años en la compañía, es una comercial muy talentosa, que soluciona muchas cosas, aunque lleva muchas zonas comerciales y ahora se le añade esta nueva vía de negocio. Manuel, tiene una situación parecida. Clara, al mes de aceptar este reto, les comenta que, desde la central en Holanda, ya están pidiendo resultados, es decir, pedidos y ventas. Lourdes y Manuel, empiezan a mostrar malestar por la nueva situación, y más aún, si no se redistribuye el trabajo que realizaban anteriormente, ni se les forma adecuadamente, ni disponen de todas las herramientas para promover el negocio, es difícil conseguir resultados, y mucho menos, a tan corto plazo.
Bajo mi punto de vista, la directora del departamento comercial, debería analizar la carga de clientes y zonas de cada comercial del grupo. Algún comercial lleva menos carga de zonas y clientes, es decir, que podrían asumir, esas nuevas zonas comerciales para esos nuevos productos o por el contrario darles otros clientes de esas dos personas a las que responsabilizas de esas nuevas zonas y comercialización de productos.
Al final, el tiempo es limitado y nos da para lo que nos da; en ocasiones cargamos a personas de infinidad de tareas, porque son muy productivas, pero llegarán a lo que lleguen. Los hombres y las mujeres orquesta, tarde o temprano revientan. Tenemos que conseguir que nuestras personas pongan foco en cosas que se necesiten en la organización, para conseguir los resultados esperados.
La apertura de negocio, nuevos lanzamientos y otras tareas estratégicas, llevan inversión de tiempo y lo debemos ver como una inversión, porque si lo vemos como coste y no les damos ningún apoyo o soporte a las personas a las que les mandamos esas nuevas tareas o proyectos, podrán conseguir muy poco. Los Business Developers (termino anglosajón, como no) son personas que necesitan apoyo, tiempo y dedicación para gestionar esas nuevas tareas o proyectos. Formamos un equipo y eso supone trabajar en equipo para lo bueno y lo malo.
Es momento de empatizar en el reparto de tareas y cargas de trabajo del equipo, para ver qué es justo, equitativo y razonable. Está claro que algunas personas son más productivas y resolutivas que otras, pero a quienes no podemos cargarles y “premiarles” con más trabajo. Al final, todos nos comparamos con nuestros pares y si ves que algunos colegas con tu mismo rol, viven mejor que tú y reciben a cambio lo mismo, acaba pasando factura. Puede ser que te quejes y si no recibes nada a cambio, cambiarás de chip y si se tensa mucho la cuerda, te podrás buscar otro proyecto que sepa valorar todo tu talento y potencial.
Para que Clara empatice más con Manuel y Lourdes y evite su posible marcha o cambio de actitud, debe plantearse estas preguntas:
- ¿Es realmente necesario asignarles más tareas a estos dos comerciales, o puedo redistribuir las responsabilidades de manera más equitativa entre el equipo?
- ¿Estoy evaluando adecuadamente la capacidad de carga de trabajo de cada miembro del equipo antes de asignar nuevas tareas?
- ¿Cómo está afectando esta carga de trabajo adicional a su rendimiento, motivación y bienestar?
- ¿He considerado los posibles efectos negativos de la sobrecarga, como el agotamiento o la disminución de la calidad del trabajo?
- ¿Estoy proporcionando el apoyo y los recursos necesarios para que puedan cumplir con las nuevas responsabilidades?
- ¿He comunicado claramente las prioridades y expectativas, o estoy generando confusión y presión innecesaria?
- ¿Qué tan realistas son los plazos que estoy exigiendo para las nuevas tareas, dados sus compromisos actuales?
- ¿He tomado el tiempo para preguntarles directamente cómo se sienten respecto a la carga de trabajo y qué pueden necesitar para manejarla mejor?
- ¿Estoy reconociendo y valorando su esfuerzo adicional, o simplemente asumo que pueden manejar todo sin necesidad de apoyo adicional?
- ¿Qué puedo hacer para mejorar la gestión del tiempo y la distribución de tareas en el equipo, para evitar situaciones de sobrecarga en el futuro?
Todos, en algún momento, tendemos a infravalorar y dar poca importancia a las tareas que hacen los demás. Para todos, lo más importante son las tareas que hacemos nosotros en nuestro departamento y/o empresa. No quiere decir que lo que hagas tú no tenga importancia. La cuestión es que todo parece muy fácil cuando no lo haces tú, porque nada cuesta hacerlo hasta que te toca hacerlo a ti. Se debe dar valor a lo que hace cada persona dentro de tu departamento, para que sepan los demás el valor añadido que supone hace eso.
Para conseguir aunar los intereses de todo su equipo comercial y evitar susceptibilidades de cara a empatizar con todo el mundo, Clara debería seguir estos pasos:
Para que Clara, como líder, pueda empatizar con las dos personas sobrecargadas y equilibrar el trabajo entre todo el equipo de comerciales, consiguiendo que todas las partes queden satisfechas, puede tomar las siguientes acciones:
- Revisar la Distribución de Tareas
- Analizar la carga de trabajo de cada miembro del equipo, identificando claramente qué tareas están realizando los dos comerciales más cargados.
- Redistribuir responsabilidades entre el equipo, asignando algunas tareas a los comerciales con menos carga de trabajo. Clara debe asegurarse de que esta redistribución sea justa y equitativa.
- Escuchar Activamente
- Reunirse individualmente con los dos comerciales sobrecargados para entender cómo se sienten respecto a sus responsabilidades actuales y qué necesidades o preocupaciones tienen.
- Organizar una reunión de equipo donde todos los comerciales puedan expresar cómo ven la distribución del trabajo y sugerir mejoras. Esto fomentará un ambiente de apertura y colaboración.
- Fomentar la Colaboración
- Incentivar el trabajo en equipo, promoviendo la idea de que todos pueden ayudarse mutuamente. Esto puede incluir la creación de subgrupos para proyectos específicos, donde los comerciales con menos carga puedan apoyar a los más sobrecargados.
- Reconocer públicamente a los comerciales que asumen más tareas y responsabilidades, agradeciéndoles su esfuerzo. Esto puede motivar a los demás a querer ayudar y compartir la carga.
- Reevaluar Prioridades
- Revisar las metas y plazos con el equipo, asegurándose de que sean realistas dados los recursos disponibles. Clara debe priorizar las tareas más importantes y permitir que las menos urgentes se redistribuyan o pospongan.
- Delegar tareas no críticas a otros comerciales o considerar si algunas responsabilidades pueden eliminarse o simplificarse.
- Proporcionar Apoyo y Capacitación
- Ofrecer capacitación a los comerciales con menos carga de trabajo para que puedan asumir tareas más complejas. Esto no solo equilibra la carga, sino que también desarrolla las habilidades del equipo.
- Brindar apoyo adicional a los dos comerciales sobrecargados, como ayudarlos a organizar su tiempo o simplificar procesos.
- Crear un Plan de Acción a Largo Plazo
- Desarrollar un plan de gestión de carga de trabajo que prevenga situaciones similares en el futuro, asegurando que las tareas se distribuyan de manera más equitativa desde el principio.
- Establecer revisiones periódicas del balance de tareas dentro del equipo, permitiendo ajustes continuos según sea necesario.
- Mantener la Transparencia
- Comunicar claramente a todo el equipo las razones detrás de la redistribución de tareas y cómo beneficiará a todos. La transparencia en la toma de decisiones puede evitar resentimientos y fomentar un sentido de unidad.
- Establecer expectativas claras sobre el apoyo mutuo y la colaboración, promoviendo un ambiente donde todos sientan que están contribuyendo al éxito del equipo de manera equitativa.
Debemos asumir que liderar supone escuchar a todos y tomar decisiones, que no siempre gustarán a todos los miembros de tu equipo pero que tocará defenderlas, explicando las razones objetivas en las que se sustentan; en esto último es en lo que se falla muchas veces.
¿Te sientes identificado con esta situación? ¿qué añadiríais a las propuestas de mejora para el equipo? ¿Habéis aplicado alguna medida que no haya funcionado? Compartid con nosotros vuestras experiencias.
* Fuente imágenes utilizadas https://pixabay.com/es/