ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa No es casualidad que la primera de las técnicas que se cita para la realización de entrevistas sea la de la escucha activa. Se trata, quizá, de la herramienta más importante y útil de que se dispone. Para ser capaz de comprender y asimilar la información que el entrevistado va proporcionando es imprescindible adoptar una conducta de escucha activa. Al adjetivar la escucha como activa se pone de manifiesto su papel anticipatorio, capaz de modificar comportamientos para guiarlos por el camino correcto. Escuchar activamente supone prestar atención a todo lo que dice el entrevistado, animarle a ampliar su información asintiendo frecuentemente con la cabeza y realizando breves comentarios de refuerzo. Por tanto, escuchar activa y eficazmente significa: – demostrar en todo momento interés real por lo que el entrevistado esté manifestando – adoptar una actitud de comprensión, en la que tenga tanta importancia el comportamiento verbal como el no verbal – interrumpir lo menos posible al entrevistado, permitiéndole expresar al completo sus pensamientos – evitar la emisión por parte del entrevistador de opiniones personales comprometidos (tan sólo en el nivel de pequeños refuerzos) – no realizar juicios de valor que signifiquen aprobación o desaprobación de lo que el entrevistado manifieste – no entrar en ninguna discusión ni criticarle abiertamente – no dar más información que la que sea preciso – responder cortésmente a las preguntas que...

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El ANÁLISIS TRANSACCIONAL

Es esta una teoría que plantea el comportamiento humano desde tres posibles estados del yo (sistemas coherentes de sentimientos y pautas de conducta). Estos tres estados del yo son: a) El Yo Padre. Representa el concepto enseñado de la vida. Almacena los acontecimientos que se produjeron en su vida y que han sido asimilados como normas, prohibiciones, autorizaciones, “lo que está bien”, “lo que está mal”, etc. b) El Yo Adulto. Representa el concepto pensado de la vida. Almacena los acontecimientos que se produjeron por exploración y razonamiento propio. Es el estado que elabora decisiones a partir del análisis de los datos disponibles. Actúa en base a la razón, explorando y comprobando cómo suceden las cosas. c) El Yo Niño. Representa el concepto sentido de la vida. Almacena acontecimientos vistos, oídos, sentidos o comprendidos, pero sin una codificación especial. La mayoría de estos hechos se perciben como sentimientos placenteros o, por contra, generadores de infelicidad. A continuación presentamos una guía para la identificación de estos estados del yo durante la conversación: a) Yo Padre: – expresión no verbal: agitar el dedo índice apuntando al interlocutor, golpear rítmicamente el suelo con el pie, cruzar los brazos sobre el pecho, apoyar la mano en el hombro de su interlocutor – expresión verbal: “voy a acabar con este desbarajuste”, “en esta casa siempre se ha trabajado así”, “todos hemos tenido que aprender;...

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PROCESO ENTREVISTA

Distinguimos tres momentos en el proceso de la entrevista: Inicio de la entrevista Las primeras impresiones juegan un papel muy importante cara al desarrollo posterior de la entrevista (sólo hay una primera ocasión para causar la primera impresión). El objetivo de esta fase de la entrevista es básicamente garantizar el éxito en la relación interpersonal, despertando un clima favorable de confianza. Este clima inicial, visto desde la perspectiva del entrevistador, depende de factores como: el ambiente físico, la forma de acogida, el tono emocional de los primeros minutos, etc. Por lo que respecta al modo de acogida, éste debe ser cordial y afectuoso. Conviene salir a recibir personalmente al entrevistado o, al menos, adelantarse a saludarle, manifestándose espontáneo y evitando juicios previos por apariencia. Puede ser objeto de diálogo en estos momentos cualquier pregunta intranscendente (aunque siempre de acuerdo con las circunstancias). Se trata de hacer todo lo posible por aliviar la tensión inicial. El clima psicológico que sea capaz de crear el entrevistador es más importante aún que el ambiente físico. El entrevistador, en consecuencia, debe causar la impresión en su interlocutor de que es una persona con la que es fácil hablar. Puede resultar conveniente realizar la propia presentación del entrevistador, explicándole con claridad los objetivos que se persiguen con la conversación que se va a mantener. Se puede pedir de manera expresa la colaboración del entrevistado,...

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CONSEJOS DURANTE LA ENTREVISTA

CONSEJOS DURANTE LA ENTREVISTA Como sabemos, la primera impresión puede ser definitiva. Lenguaje no verbal. El lenguaje de los gestos desde el primer segundo puede decantar a favor o en tu contra la entrevista de trabajo. Esta circunstancia hace que el dominio gestual resulte fundamental. Aunque se trata de aspectos en cierta manera incontrolables, es positivo que al menos conozcas cuáles son las cualidades y los defectos que los entrevistadores vigilan de nuestra expresión corporal. Saludo y contacto visual. No seas el/la primero/a en saludar y extender la mano. Saluda sonriendo y mirando a los ojos. Una mirada huidiza o esquiva influye negativamente en la valoración de tu capacidad (excesiva timidez, por tanto; dificultad en la integración con los otros trabajadores, por tanto; falta de iniciativa en la toma de futuras decisiones…). Presta mucha atención a lo que te están diciendo y demuestra interés asintiendo a las explicaciones. Tampoco hay que dejar de parpadear como Anthony Hopkins en la saga de El silencio de los corderos. Boca cerrada. Mirada confiada y atenta. Mirar directamente a los ojos de la persona que te está entrevistando, demuestra tu confianza en tus posibilidades como profesional. Hay personas que inconscientemente miran a la boca por defecto. Si eres de esas personas, dirige la mirada a los ojos del entrevistador. Y recuerda no fumes ni mastiques chicle. Rechaza educadamente cualquier ofrecimiento para fumar, para...

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CONSEJOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

Las personas que están buscando empleo por estar desempleadas o bien por querer encontrar algo mejor, tienen que tener en cuenta que no existe la formula mágica, pero el camino del éxito esta en la constancia y la preparación, no hay que bajar la guardia en ningun momento, y esto es una carrera de fondo, y los ganadores son los que mantienen las fuerzas hasta el final. El desanimo es lógico, pero no olvidemos, que de todo se aprende, y después de no haber conseguido el empleo, que es el objetivo final, tenemos que ser autocriticos y analizar en que podemos mejorar de cara a la siguiente entrevista y ver que errores cometimos en las entrevistas anteriores, por esta claro que la suerte influye, pero aleatoriamente, la preparación es la principal arma. Aquí van unos consejos que considero importantes: 1.- Aseguraros del día, lugar y hora de la entrevista; muy importante es la puntualidad; en caso de no poder llegar a la hora prevista, excusarse y pedir cita para otro día. 2.- Saludar al seleccionador con un firme apretón de manos y agradecerle la posibilidad de participar en la entrevista. 3.- Asistir con una vestimenta correcta y discreta. 4.- Es conveniente acudir con una carpeta con todos los documentos y acreditaciones personales, así como disponer de un pequeño bloc y algo con que escribir que te permita realizar anotaciones...

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CERTIFICADO DE EXCEPCIONALIDAD

La Ley de Integración Social y Laboral de Minusválidos (L.I.S.M.I) , regula la obligatoriedad de reservar el 2% de la plantilla a trabajadores discapacitados, tanto en empresas públicas como privadas de todos los sectores. De manera excepcional, podrán quedar exentas de la anterior obligación mediante el cumplimiento del Real Decreto 27/2000 de Medidas Alternativas, a través de algunas de las medidas propuestas: – Realizar compra de bienes o servicios a un Centro Especial de Empleo o trabajador autónomo discapacitado. – Efectuar una donación a una Fundación que tenga como objetivo la integración laboral de personas discapacitadas. SePara el cumplimiento de las Medidas Alternativas es imprescindible obtener el Certificado de Excepcionalidad a la contratación de personal discapacitado. Este certificado se tramita a través de la Dirección General de Empleo con competencia en cada comunidad autónoma, o bien a través de cualquier agencia de colocación autorizada. Tiempo que se tarda en conseguir el certificado.- – Si se solicitó empleo, sin encontrarse candidatos idóneos para cubrir el puesto, el Certificado de Excepcionalidad, se solicita ante la oficina del INEM o el Servicio Público de Empleo correspondiente a través del Anexo I. El plazo de contestación es de 2 meses, transcurrido el mismo sin respuesta, se entiende que se concede (silencio administrativo). – Si alegó razones de carácter productivo, organizativo, técnico o económico, el Certificado de Excepcionalidad se solicita ante el INEM o...

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PLAN DE COMUNICACIÓN

Conozcamos cómo lograr un efectivo plan de comunicación interna: La mejora de los procesos de comunicación interna exige la elaboración de un plan estratégico de comunicación insertado en la cultura de la organización que permita a través de los medios y soportes adecuados cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos y grupos que componen la organización. Esta estrategia de comunicación pasa necesariamente por varias etapas: 1. El primer paso, la condición inexcusable, es conseguir un firme compromiso de la alta dirección. Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es imposible la introducción de cualquier tipo de cambio en la organización. 2. Realización de un diagnóstico de la situación de comunicación en la organización. Los planes de comunicación deben basarse en una auditoria de comunicación y no en la intuición o en los gustos del equipo directivo. La auditoria debe detectar los flujos de comunicación, cuáles son sus puntos débiles y dónde se producen los problemas, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo plan de comunicación y proyectar una visión del estado de futuro deseable para la empresa. 3. Diseño del Plan: definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones, temporalización, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementación. Para una elección adecuada de los medios conviene tener en cuenta...

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VENTAJAS Y LIMITACIONES ENCUESTA CLIMA LABORAL

No esta de más recordar las ventajas que tiene la encuesta de clima laboral como técnica de investigación: – Nos ha permitido planificar previamente qué es lo que se va a preguntar, de tal forma que hemos conseguido asegurar no olvidar preguntar sobre los puntos más importantes. – Nos permite obtener mucha información. – Por otro lado el anonimato facilita la libertad del encuestado para dar respuesta a determinadas cuestiones. – Permite la comparación con otras investigaciones que se puedan realizar sobre el mismo tema. Limitaciones de la encuesta como técnica de investigación, las principales son las siguientes: – La encuesta nos e adapta a las diferencias individuales, ya que los cuestionarios son fijos y no deben variarse. – Elaborar un cuestionario es una tarea muy compleja, que requiere prestar atención a numerosos detalles. – Requiere la colaboración del encuestado. Esto conlleva que los resultados de la encuesta estarán en función del número de personas que respondan y de la precisión y/o sinceridad con que den esas respuestas. – Por último, hay un límite en cuanto al número de temas que pueden tratarse en una encuesta, debido a la fatiga que puede producir en los...

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