LA EXPRESIÓN ORAL Y LA FACIAL.LOS SILENCIOS

Ya se ha comentado la importancia que en toda comunicación tienen no sólo los aspectos verbales sino también otros muchos que resultan ser no verbales. Por lo que respecta a la expresión oral, un aspecto importante es la adaptación del lenguaje al de nuestro interlocutor. Utilizar un registro similar al del entrevistado ayuda a establecer una empatía mayor en la comunicación. La voz debe reflejar diferentes situaciones a través de la entonación, el volumen, las inflexiones, los silencios, etc. Por eso, los puntos principales que cualquier entrevistador debe tener presente respecto a la voz serían: – mantener el volumen de la voz en un nivel de conversación – esforzarse por utilizar toda la amplitud del registro vocal Una voz demasiado fuerte puede resultar amenazante y cobrar un innecesario protagonismo. No hay que olvidar que el 80% ó el 90% de la conversación debe ser obra del entrevistado. Por tanto, él debe ser el “primer actor”. Una voz debe resultar, en consecuencia, variada. De igual forma, la expresión facial acompaña a la voz y debe estar en sintonía con ella. En principio, se puede hablar de sólo tres medios de comunicación en la situación de entrevista: las expresiones faciales, la voz y los gestos. El entrevistador debe ser una persona “facialmente sensible”, que reacciona tanto de manera verbal como facial a los comentarios de su interlocutor. Las expresiones faciales se...

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LAS PREGUNTAS

Lógicamente, la persona a la que se está entrevistando espera que se le realicen preguntas como forma de extraer información. Sin embargo hay muchos tipos de preguntas, las cuales causan diferente impresión en el interlocutor. Es importante que la entrevista resulte una conversación y no un interrogatorio. De ahí que mostremos algunos de los tipos de preguntas más útiles que pueden utilizarse. En principio todas las preguntas se pueden agrupar en torno a dos grandes bloques: preguntas abiertas y preguntas cerradas. Las primeras son las que más especialmente interesa desarrollar en la entrevista ya que requieren una reflexión del candidato y le conducen hacia respuestas descriptivas. De alguna forma, se puede decir que permiten la expresión en función de las características personales. Por contra, las preguntas cerradas son aquellas que se contestan con un “sí” o con un “no”. Preguntas comparativas o de contraste Son preguntas que indagan en los elementos de confrontación o parecido entre dos realidades interesantes por lo que a información útil se pueda extraer. Se emplean, por tanto, para que el entrevistado establezca comparaciones específicas entre dos situaciones. Es preferible que se comparen diferencias que similitudes, ya que las primeras proporcionan mucha más información.Ejemplo: ¿Qué diferencias encontró usted entre su vida como estudiante en el Instituto y luego en la Universidad? Preguntas eco Se trata de preguntas que consisten tan sólo en repetir -como el...

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REFORMULACIONES

Las reformulaciones: el refuerzo Durante la entrevista se producen situaciones que hacen peligrar el correcto desarrollo de la misma y que exigen por parte del entrevistador un esfuerzo de reconducción. Esta función se desarrolla a través de las reformulaciones. La reformulación cumple tres objetivos principales: – síntesis: permite repasar lo fundamental de la conversación o de una parte de ella, aportando los datos principales y permitiendo la revisión de algún aspecto que sea necesario aclarar o que haya sido incorrectamente percibido – control: permite mantener la conversación dentro de los límites relativos adecuados, con lo que el entrevistador se asegura la utilización eficaz del tiempo que está dedicando a la entrevista – estimulación: permite reforzar al entrevistado mostrándole lo que hasta determinado punto ha aportado y, por tanto, le anima a continuar porporcionando información En cierta medida, la reformulación actúa como espejo que refleja con dirección al emisor los contenidos de la información que ha transmitido. Debe intentar resumir lo principal de lo dicho, sin extenderse en aspectos aleatorios o intrascendentes. Puede comenzar con expresiones como las siguientes: – “si he comprendido bien lo que usted ha dicho…” – “entonces lo que ha tratado de decir es…” – “es decir, si le entiendo bien, lo que ha querido decir es…”, etc. Se puede hablar de diferentes tipos de reformulaciones: – reformulación de una intervención larga, con el objeto de...

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ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa No es casualidad que la primera de las técnicas que se cita para la realización de entrevistas sea la de la escucha activa. Se trata, quizá, de la herramienta más importante y útil de que se dispone. Para ser capaz de comprender y asimilar la información que el entrevistado va proporcionando es imprescindible adoptar una conducta de escucha activa. Al adjetivar la escucha como activa se pone de manifiesto su papel anticipatorio, capaz de modificar comportamientos para guiarlos por el camino correcto. Escuchar activamente supone prestar atención a todo lo que dice el entrevistado, animarle a ampliar su información asintiendo frecuentemente con la cabeza y realizando breves comentarios de refuerzo. Por tanto, escuchar activa y eficazmente significa: – demostrar en todo momento interés real por lo que el entrevistado esté manifestando – adoptar una actitud de comprensión, en la que tenga tanta importancia el comportamiento verbal como el no verbal – interrumpir lo menos posible al entrevistado, permitiéndole expresar al completo sus pensamientos – evitar la emisión por parte del entrevistador de opiniones personales comprometidos (tan sólo en el nivel de pequeños refuerzos) – no realizar juicios de valor que signifiquen aprobación o desaprobación de lo que el entrevistado manifieste – no entrar en ninguna discusión ni criticarle abiertamente – no dar más información que la que sea preciso – responder cortésmente a las preguntas que...

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El ANÁLISIS TRANSACCIONAL

Es esta una teoría que plantea el comportamiento humano desde tres posibles estados del yo (sistemas coherentes de sentimientos y pautas de conducta). Estos tres estados del yo son: a) El Yo Padre. Representa el concepto enseñado de la vida. Almacena los acontecimientos que se produjeron en su vida y que han sido asimilados como normas, prohibiciones, autorizaciones, “lo que está bien”, “lo que está mal”, etc. b) El Yo Adulto. Representa el concepto pensado de la vida. Almacena los acontecimientos que se produjeron por exploración y razonamiento propio. Es el estado que elabora decisiones a partir del análisis de los datos disponibles. Actúa en base a la razón, explorando y comprobando cómo suceden las cosas. c) El Yo Niño. Representa el concepto sentido de la vida. Almacena acontecimientos vistos, oídos, sentidos o comprendidos, pero sin una codificación especial. La mayoría de estos hechos se perciben como sentimientos placenteros o, por contra, generadores de infelicidad. A continuación presentamos una guía para la identificación de estos estados del yo durante la conversación: a) Yo Padre: – expresión no verbal: agitar el dedo índice apuntando al interlocutor, golpear rítmicamente el suelo con el pie, cruzar los brazos sobre el pecho, apoyar la mano en el hombro de su interlocutor – expresión verbal: “voy a acabar con este desbarajuste”, “en esta casa siempre se ha trabajado así”, “todos hemos tenido que aprender;...

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PROCESO ENTREVISTA

Distinguimos tres momentos en el proceso de la entrevista: Inicio de la entrevista Las primeras impresiones juegan un papel muy importante cara al desarrollo posterior de la entrevista (sólo hay una primera ocasión para causar la primera impresión). El objetivo de esta fase de la entrevista es básicamente garantizar el éxito en la relación interpersonal, despertando un clima favorable de confianza. Este clima inicial, visto desde la perspectiva del entrevistador, depende de factores como: el ambiente físico, la forma de acogida, el tono emocional de los primeros minutos, etc. Por lo que respecta al modo de acogida, éste debe ser cordial y afectuoso. Conviene salir a recibir personalmente al entrevistado o, al menos, adelantarse a saludarle, manifestándose espontáneo y evitando juicios previos por apariencia. Puede ser objeto de diálogo en estos momentos cualquier pregunta intranscendente (aunque siempre de acuerdo con las circunstancias). Se trata de hacer todo lo posible por aliviar la tensión inicial. El clima psicológico que sea capaz de crear el entrevistador es más importante aún que el ambiente físico. El entrevistador, en consecuencia, debe causar la impresión en su interlocutor de que es una persona con la que es fácil hablar. Puede resultar conveniente realizar la propia presentación del entrevistador, explicándole con claridad los objetivos que se persiguen con la conversación que se va a mantener. Se puede pedir de manera expresa la colaboración del entrevistado,...

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CONSEJOS DURANTE LA ENTREVISTA

CONSEJOS DURANTE LA ENTREVISTA Como sabemos, la primera impresión puede ser definitiva. Lenguaje no verbal. El lenguaje de los gestos desde el primer segundo puede decantar a favor o en tu contra la entrevista de trabajo. Esta circunstancia hace que el dominio gestual resulte fundamental. Aunque se trata de aspectos en cierta manera incontrolables, es positivo que al menos conozcas cuáles son las cualidades y los defectos que los entrevistadores vigilan de nuestra expresión corporal. Saludo y contacto visual. No seas el/la primero/a en saludar y extender la mano. Saluda sonriendo y mirando a los ojos. Una mirada huidiza o esquiva influye negativamente en la valoración de tu capacidad (excesiva timidez, por tanto; dificultad en la integración con los otros trabajadores, por tanto; falta de iniciativa en la toma de futuras decisiones…). Presta mucha atención a lo que te están diciendo y demuestra interés asintiendo a las explicaciones. Tampoco hay que dejar de parpadear como Anthony Hopkins en la saga de El silencio de los corderos. Boca cerrada. Mirada confiada y atenta. Mirar directamente a los ojos de la persona que te está entrevistando, demuestra tu confianza en tus posibilidades como profesional. Hay personas que inconscientemente miran a la boca por defecto. Si eres de esas personas, dirige la mirada a los ojos del entrevistador. Y recuerda no fumes ni mastiques chicle. Rechaza educadamente cualquier ofrecimiento para fumar, para...

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CONSEJOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

Las personas que están buscando empleo por estar desempleadas o bien por querer encontrar algo mejor, tienen que tener en cuenta que no existe la formula mágica, pero el camino del éxito esta en la constancia y la preparación, no hay que bajar la guardia en ningun momento, y esto es una carrera de fondo, y los ganadores son los que mantienen las fuerzas hasta el final. El desanimo es lógico, pero no olvidemos, que de todo se aprende, y después de no haber conseguido el empleo, que es el objetivo final, tenemos que ser autocriticos y analizar en que podemos mejorar de cara a la siguiente entrevista y ver que errores cometimos en las entrevistas anteriores, por esta claro que la suerte influye, pero aleatoriamente, la preparación es la principal arma. Aquí van unos consejos que considero importantes: 1.- Aseguraros del día, lugar y hora de la entrevista; muy importante es la puntualidad; en caso de no poder llegar a la hora prevista, excusarse y pedir cita para otro día. 2.- Saludar al seleccionador con un firme apretón de manos y agradecerle la posibilidad de participar en la entrevista. 3.- Asistir con una vestimenta correcta y discreta. 4.- Es conveniente acudir con una carpeta con todos los documentos y acreditaciones personales, así como disponer de un pequeño bloc y algo con que escribir que te permita realizar anotaciones...

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