¿ESTÁS PREPARADO PARA LOS ROBOTS?
Igualmente debemos desarrollar programas de reciclaje de la mano de obra que se quede sin trabajo. Se les debe formar, preparar y adecuar para desempeñar otro tipo de trabajo. Tenemos que conseguir que nuestras personas sepan asumir ese nuevo rol en puestos técnicos de gestión. Los robots serán muy rápidos y efectivos, aunque dependerán de las personas para programar, supervisar y hacer seguimiento de sus tareas, al menos, inicialmente. Todo lo que no esté previsto en su programación, no lo podrán acometer. Un robot no puede improvisar. Eso lo hacemos bien las personas, es decir, buscar alternativas a los problemas que surjan.
Un robot prestará el mismo trato a todos sus clientes y grupos de interés. Si dejamos a los robots programados para atender de forma especializada a los diferentes segmentos de clientes, podrá desempeñar sus funciones con éxito. No obstante, pensemos que cada vez se valora más la atención prestada. Todos odiamos el que al llamar a un servicio de atención al cliente nos atienda un contestador que nos haga perder el tiempo presionando teclas para intentar solventar nuestro problema. Queremos sentirnos únicos y que nos busquen una solución adecuada a nuestras necesidades.
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